對拼多多商店來說，拼多客服是非常重要的職位，每天都要處理很多事情。在像拼多多平臺進行促銷活動的時候，客服們可能會忙不過來。這時需要分流。具體怎么設定?

　　如何設置多客服的分流?

　　拼多客服分流設置規(guī)則如下：

　　如果同時存在多個客戶服務賬戶，則咨詢買家根據(jù)分流規(guī)則分配給對應的客戶服務

　　1.如果該咨詢買家有最近聯(lián)系的客戶服務，則消息被分配給該客戶服務，如果該客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

　　2.如果該咨詢買家最近沒有聯(lián)系的客戶服務，則該消息根據(jù)頁面的分流規(guī)則分配給相應的客戶服務，如果該頁面的分流客戶服務不在線消息被隨機地分配給其他在線客戶服務。

　　3.當客戶服務不在線時，信息將根據(jù)離線分流規(guī)則分配給相應的客戶服務。

　　如何設置客戶服務的分流?

　　1.進入頁面分流的主頁。單擊左側導航欄的多多客服-消息設置，進入頁面的分流主頁。

　　2.頁面頂部顯示了非常詳細的客服分流規(guī)則，可以詳細閱讀。

　　3.四個頁面初始默認都是未設置分流的，因此我們可以點擊修改，選擇客戶服務進行頁面分流;

　　4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

　　5.最后單擊確認，一個頁面分流設定完成，可進入下一個設定。

　　分流設置有什么好處?

　　1、完善店鋪銷售前售后服務的分工。

　　2、提高消費者購物體驗，提高店鋪轉化率。

　　分流設置注意事項：

　　1、只有所有客戶服務不在線時，才能向離線客服發(fā)送信息。

　　2、如果手機的離線客戶服務登錄過APP，即使不在線也可以收到推送信息。

　　3、具有相同賬戶的PC終端與移動終端的聊天記錄同步，移動電話終端的離線客戶服務可以看到客戶的歷史聊天記錄。

　　大家可以理解拼多多店鋪客服分流方法是什么，特別是在平臺舉行一些促銷活動時需要進行分流。這樣的話，可以更好地管理很多店鋪，希望以上的內容能夠給大家。

　　多多數(shù)聚是一款拼多多商家所會用到數(shù)據(jù)工具，其中包括行業(yè)大盤數(shù)據(jù)、行業(yè)類目數(shù)據(jù)、同行店鋪與商品銷量，SKU分析，直通車關鍵詞等等，是拼多多店鋪運營的好幫手！

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