在網(wǎng)購過程中，商家都會讓消費者先預(yù)付定金，但等到購買后發(fā)現(xiàn)不能退款，那么我們該怎么辦呢？此時應(yīng)該如何維權(quán)呢？很多人都不知道該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益。在實際生活中存在很多商家不退款的情況，那么我們該如何維權(quán)呢？下面就給大家介紹一下有關(guān)方面對此問題的一些看法。

　　一、先與商家協(xié)商

　　如果在購物過程中，商家存在不合理的情況，我們可以先與商家進(jìn)行協(xié)商，這樣也能讓商家意識到自己的錯誤。現(xiàn)在，很多電子商務(wù)平臺都提供了購物退款的服務(wù)。我們無需擔(dān)心商家不給退款，所以可以先和商家進(jìn)行協(xié)商，如果商家不同意退錢的話，也可以通過法律途徑來維權(quán)。但也需要注意的是，要注意商家是否存在惡意拒付尾款、拒付運費以及違約行為等問題。如有出現(xiàn)這些情況的話，我們也可以向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報，監(jiān)管部門會根據(jù)我們所提交的材料進(jìn)行審核。如果符合相關(guān)條件的話，我們也可以向相關(guān)部門申請進(jìn)行處理并將結(jié)果反饋給商家進(jìn)行二次銷售甚至賠償。

　　二、協(xié)商不成可向工商部門舉報

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者在網(wǎng)購時，如果已經(jīng)收到貨物并且商家提供了憑證，那么消費者就有權(quán)要求退貨退款。但是對于網(wǎng)絡(luò)交易來說，賣家如果反悔還必須退款才可以。那么我們應(yīng)該怎么辦呢？首先要找網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)店的管理方協(xié)商解決；其次要收集好聊天記錄、交易憑證等相關(guān)證據(jù)材料向當(dāng)?shù)毓ど滩块T舉報；最后就是到當(dāng)?shù)?2315投訴電話進(jìn)行投訴（每個地區(qū)的工商部門都會有一個專門處理網(wǎng)絡(luò)消費投訴的電話）。這樣做，能夠有效地幫助我們維護(hù)自身的合法權(quán)益。因此建議大家要謹(jǐn)慎使用網(wǎng)絡(luò)購物，并且要保留好相關(guān)證據(jù)材料。若協(xié)商不成時，也可以選擇訴訟維權(quán)。

　　三、向消費者協(xié)會投訴

　　目前，消費者協(xié)會在我國的行政機(jī)關(guān)是全國人民代表大會及其常務(wù)委員會的工作機(jī)關(guān)，因此，消費者協(xié)會具有一定的獨立性和權(quán)威性。消費者協(xié)會依法對消費者權(quán)益進(jìn)行監(jiān)督。我國消費維權(quán)是一個社會力量在法律框架內(nèi)的自發(fā)行為，消協(xié)的介入是維護(hù)消費者權(quán)益的有效手段，消協(xié)不介入市場行為，是對法律精神的尊重與理解。如果您在消費中遇到了商家不給退款的情況，您可以撥打消協(xié)電話進(jìn)行咨詢以及投訴或者報警，向消協(xié)進(jìn)行舉報。如果您在網(wǎng)上購買了商品被商家不發(fā)貨或者退款不成功，那么您可以撥打全國消費者權(quán)益日舉報監(jiān)督電話:12315。

　　四、向法院起訴商家

　　若消費者在網(wǎng)上購買了商品，然后發(fā)現(xiàn)商家沒有履行退貨義務(wù)，這種情況下要求賠償是不合法的。雖然我國法律規(guī)定不能要求賣家雙倍返還定金，但是商家的行為確實構(gòu)成違約，那么買家的行為又會構(gòu)成違約嗎？根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)退還貨款并賠償損失。而實際上買家的行為已經(jīng)構(gòu)成了違約，屬于違約的一種，而且這種違約行為會對賣家造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，因此，買家一般是可以要求賣方雙倍返還定金的，這是不合法的。至于消費者在網(wǎng)上購買了東西，商家并沒有給退錢給消費者的行為卻違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這是不應(yīng)該的。所以在消費時應(yīng)該事先跟商家協(xié)商好問題產(chǎn)生的原因，同時還應(yīng)該在出現(xiàn)問題后及時提出和解決，不能讓商家存在逃避責(zé)任及消費欺詐的心理。