當下，電商行業的競爭十分激烈，特別是在淘寶、京東、天貓等電商平臺上，許多中小賣家面臨著“錢少，活難”的困境。為了降低運營成本、提高店鋪銷量，有些小賣家開始選擇代運營公司進行網店運營。但如何提高店鋪的收益、提高店鋪知名度和銷售額，就成為了中小賣家們比較關注的問題之一了。其實作為一名天貓和京東客服工作人員也是很有必要了解一下的。

　　1、制定店鋪活動方案

　　這一步的工作主要是針對一些比較大型的店鋪活動方案，也有針對一些小型店鋪沒有活動方案的。這些活動可以對店鋪進行一個補救，提升店鋪收益，提高店鋪銷量。活動主要分為兩種：一種是根據市場上熱銷款、新品款等開展；另一種就是活動詳情頁以及客服互動等板塊。其中很多賣家習慣于通過直通車、聚劃算等關鍵詞進行營銷活動。但隨著活動深入后，一些賣家發現店鋪根本沒有曝光量和流量，那么就需要做好一系列對店鋪活動進行優化管理了，比如：活動前不活動結束后不發布活動等一系列活動都會影響到店鋪銷量和流量指標從而影響到店鋪的排名和點擊率等重要運營管理環節。對此可以選擇天貓、京東作為店鋪活動運營服務商來管理網店。

　　2、日常維護數據

　　在平時店鋪運營的時候，運營人員一定要對店鋪的數據進行定期檢查、統計、分析這些數據，通過數據來幫助我們及時發現問題和不足，并及時調整運營策略。比如在剛開始的時候，賣家可能都不會注意到自己的數據，所以導致銷量不佳或數據不佳。如果你對自己店鋪進行了分析和定位后發現不是很好地解決問題，那么可以選擇代運營公司來幫助你完善數據，比如說產品上架之前進行數據分析。這樣既可以對數據進行全面分析和總結店鋪所處市場，也可以讓自己更有針對性地去改進。

　　3、提升訪客轉化率

　　我們的產品轉化率的高低，決定了店鋪整體的競爭程度。而在店鋪進行運營的過程中，我們需要注意，提升店鋪客流量和訪客轉化問題是我們必須要解決的問題之一。我們在做店鋪客服工作中要善于總結經驗。對一些問題可以在下面的對話框里去詢問。這樣我們可以更好地去解決這些問題；也能更好地提升店鋪整體經營效果。當我們不能很好地解決這些問題時，我們自然就會遇到問題了。

　　4、進行店鋪評價和分析

　　除了要做好售后服務，還要做好評價和分析。在平臺上找到一些評論中有相關描述的客戶，詢問為什么要買，或者有什么問題可以直接解決，避免回復一些沒有必要的麻煩或者是不專業的回答。所以說客服人員應該主動和客戶進行溝通解釋清楚，然后給予一些評價，或者從其他渠道去了解客戶對于自己產品、服務以及產品功能等方面問題。

　　5、建立店鋪基礎數據

　　想要在代運營公司這里租一個店鋪，就必須要保證店鋪的穩定、高質量地運行，這樣才能夠為店鋪帶來更多的流量。其中，買家可以通過瀏覽量、收藏、加購、評價、關注、瀏覽、購買等多個渠道查看店鋪各項數據。在數據管理模塊中，我們需要了解店內整體上的運營數據和競爭對手數據。這樣才能做出相應的調整策略。數據管理不僅能夠了解到店鋪當前數據情況，還能了解到更多的動態消息。同時也是對于店鋪數據進行分析和挖掘以及規劃工作的基礎數據之一。所以，賣家要在日常運營中注重對各項基礎數據的監測，從而更好地制定下一步計劃，保證店鋪的發展方向正確、運營效率高、銷售利潤多等方面能夠得到保證。

　　6、優化淘寶客單價，提升付費轉化率

　　當我們的淘寶客單價不高的時候，很多商家就會放棄。但是當買家看到寶貝后就會轉化為下單選擇店鋪購買。如果客單價比較低，導致轉化率很低，那么對于店鋪而言也是不小的損失。所以我們可以適當的進行優化商品的客單價，來提高整體客單價，提高付費轉化率。我們都知道商品需要在一定的時間段內賣出去，所以賣家要不斷地進行優化商品。

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