投訴對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)是一件令人頭疼的事情，一旦有投訴出現(xiàn)，便會(huì)影響開發(fā)商的形象和業(yè)務(wù)。那么，開發(fā)商最怕的三個(gè)投訴方法具體是哪些呢？

1.價(jià)格投訴

　　價(jià)格投訴是指消費(fèi)者對(duì)于開發(fā)商物業(yè)價(jià)格提出異議，覺得價(jià)格虛高，覺得開發(fā)商存在欺詐行為等。價(jià)格問(wèn)題是所有消費(fèi)者都會(huì)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題，如果價(jià)格過(guò)高，消費(fèi)者自然會(huì)產(chǎn)生反感。開發(fā)商應(yīng)該在制定價(jià)格時(shí)，考慮到市場(chǎng)行情，不過(guò)度炒作價(jià)格，避免出現(xiàn)價(jià)格投訴。

2.工程質(zhì)量投訴

　　工程質(zhì)量投訴是指消費(fèi)者對(duì)于開發(fā)商物業(yè)的建筑質(zhì)量提出異議，覺得建筑質(zhì)量不好，覺得開發(fā)商存在欺詐行為等。開發(fā)商應(yīng)該在施工前就考慮到工程質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)施工，保證工程質(zhì)量，可以避免出現(xiàn)工程質(zhì)量投訴。

3.售后服務(wù)投訴

　　售后服務(wù)投訴是指消費(fèi)者對(duì)于開發(fā)商提供的售后服務(wù)不滿意或者存在問(wèn)題，覺得開發(fā)商沒(méi)有提供好的服務(wù)等。售后服務(wù)是開發(fā)商跟客戶之間的聯(lián)系紐帶，如果售后服務(wù)做得好，客戶就會(huì)覺得開發(fā)商很有信譽(yù)，相反，如果售后服務(wù)做得不好，客戶就會(huì)覺得開發(fā)商不夠有誠(chéng)信。因此，開發(fā)商要注重售后服務(wù)，在客戶投訴時(shí)，要及時(shí)反饋并解決問(wèn)題。

　　開發(fā)商應(yīng)該如何避免三個(gè)投訴方法？

4.加強(qiáng)品質(zhì)管控

　　開發(fā)商應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自己工作的品質(zhì)管控，嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)施工。在整個(gè)工程的過(guò)程中，要及時(shí)檢測(cè)和糾正問(wèn)題，確保物業(yè)建筑工程的質(zhì)量。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　開發(fā)商在售后服務(wù)方面要提供高質(zhì)量的服務(wù)，要及時(shí)解決客戶問(wèn)題，增強(qiáng)客戶的滿意度。開發(fā)商可以通過(guò)提供更好的服務(wù)來(lái)獲得客戶的信任和支持，避免出現(xiàn)售后服務(wù)投訴。

6.合理制定價(jià)格

　　開發(fā)商在制定價(jià)格時(shí)應(yīng)該考慮到市場(chǎng)行情，不過(guò)度炒作價(jià)格。對(duì)于客戶提出異議的情況，要及時(shí)進(jìn)行溝通和解釋，并給出切實(shí)可行的方案。

7.結(jié)合社會(huì)責(zé)任

　　開發(fā)商可以結(jié)合社會(huì)責(zé)任，進(jìn)行公益活動(dòng)等，樹立良好的社會(huì)形象。這樣可以增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)開發(fā)商的認(rèn)同感，從而避免出現(xiàn)價(jià)格投訴和工程質(zhì)量投訴。

8.完善的投訴解決機(jī)制

　　開發(fā)商要建立健全的投訴解決機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。開發(fā)商應(yīng)該重視消費(fèi)者的反饋，及時(shí)改進(jìn)自身的不足。

　　開發(fā)商要樹立良好的信譽(yù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)品質(zhì)管控，完善售后服務(wù)，結(jié)合社會(huì)責(zé)任，建立健全的投訴解決機(jī)制，才能避免三個(gè)投訴方法，讓客戶得到更好的滿意度。