1、永遠(yuǎn)不要奢望可以對(duì)一無(wú)是處的產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，更別幻想因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)而讓這樣的產(chǎn)品起死回生甚至走向成功;2、永遠(yuǎn)不要以為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)完美到無(wú)須運(yùn)營(yíng)，即便是能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品自運(yùn)營(yíng)，也依然需要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)。

　　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一項(xiàng)貫穿用戶整個(gè)生命周期的設(shè)計(jì)行為。它根據(jù)用戶的需求而變化，最終完成對(duì)用戶需求的實(shí)現(xiàn)與用戶體驗(yàn)的完善。

　　互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)貫穿了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，它根據(jù)產(chǎn)品的變化而調(diào)整，為了實(shí)現(xiàn)不同階段的目標(biāo)，而有所改變，適應(yīng)提高。

　　運(yùn)營(yíng)的定義:一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段都是運(yùn)營(yíng)。

　　運(yùn)營(yíng)的核心目的:讓產(chǎn)品活的更好、更久

　　活得更好:是通過(guò)推廣、教育、活動(dòng)等一系列手段讓產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)獲得提升;

　　活的更久:通過(guò)數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究，讓產(chǎn)品的功能不斷完善、用戶體驗(yàn)更好，從而獲得更長(zhǎng)的生命周期。

　　運(yùn)營(yíng)工作的核心任務(wù):1、流量建設(shè);2、用戶維系

　　流量建設(shè):通過(guò)各種推廣、擴(kuò)散、營(yíng)銷、活動(dòng)等手段提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，具體的說(shuō)是pv、uv、注冊(cè)轉(zhuǎn)化、seo等，目的是用戶轉(zhuǎn)化帶來(lái)的持續(xù)流量。

　　用戶維系:發(fā)掘有價(jià)值甚至高價(jià)值用戶，持續(xù)為網(wǎng)站與產(chǎn)品帶來(lái)價(jià)值、產(chǎn)生收益。

　　運(yùn)用工作涉及到的三個(gè)層面:1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng);2、用戶運(yùn)營(yíng);3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

　　1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng):是指通過(guò)創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，創(chuàng)造出對(duì)用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，可以分為:內(nèi)容類型和運(yùn)營(yíng)手段

　　內(nèi)容類型:圖片、文字、視頻、音頻

　　運(yùn)營(yíng)手段:采集、創(chuàng)作、編輯、審核、推薦、專題、推送

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作:1、創(chuàng)作內(nèi)容(采集或者原創(chuàng)，各種內(nèi)容類型都包涵);2、編輯審核;3、推薦和專題制作;4、找到需要這些內(nèi)容的人，并且想辦法呈現(xiàn)給他們;5、根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋，進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化。

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心是:1、持續(xù)制作對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，保證用戶可以在站點(diǎn)獲取這些信息。2、根據(jù)KPI降低或者提高用戶獲取內(nèi)容的成本。3、協(xié)助網(wǎng)站和產(chǎn)品獲利

　　內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是一個(gè)非常講究文案能力的工作，它對(duì)任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求。載體--渠道--新媒體、新終端

　　2、用戶運(yùn)營(yíng):是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、存留、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，指定運(yùn)營(yíng)方案或者是運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

　　用戶運(yùn)營(yíng)首先要做的事，就是掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)。對(duì)基礎(chǔ)用戶的分析會(huì)決定運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)采取何種運(yùn)營(yíng)策略、使用何種運(yùn)營(yíng)工具、發(fā)布哪些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和內(nèi)容。

　　用戶運(yùn)營(yíng)要做的另外一件事，是了解用戶的規(guī)模以及增長(zhǎng)或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨?jí)，新用戶多少、老用戶多少、每日增長(zhǎng)規(guī)模多少、用戶都處于怎么樣的生命周期。根據(jù)這些，了解網(wǎng)站和產(chǎn)品處于什么樣的時(shí)期，用戶處于什么樣的時(shí)期。制定合適的運(yùn)營(yíng)方式。

　　用戶運(yùn)營(yíng)的最后就是熟練掌握網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)，通過(guò)網(wǎng)站的用戶行為數(shù)據(jù)分析:用戶為什么來(lái)、為什么走、為什么活躍、為什么存留。對(duì)應(yīng)的各采取相應(yīng)的措施。

　　用戶運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容是:開源(新用戶拉動(dòng))、節(jié)流(防止流失與流失挽回)、維持(已有用戶的存留)、刺激(促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)轉(zhuǎn)化)

　　3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng):是指開展獨(dú)立活動(dòng)、聯(lián)合活動(dòng)、拉動(dòng)某一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)的短期提升。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)主要是策劃活動(dòng)

　　策劃活動(dòng):1、活動(dòng)文案的撰寫;2、活動(dòng)流程的設(shè)計(jì);3、活動(dòng)規(guī)則的制定;4、活動(dòng)成本的預(yù)估;5、活動(dòng)收益的逾期;6、活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì);7、改進(jìn)活動(dòng)的措施。

　　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的核心是:少花錢辦大事，有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動(dòng)常態(tài)化。

　　運(yùn)營(yíng)入門的幾個(gè)要素:1、心態(tài);2、技能;3、思維模式

　　運(yùn)營(yíng)的技能:1、對(duì)數(shù)據(jù)的敏感;2、想象力和創(chuàng)造力;3、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力;4、溝通的能力;5、執(zhí)行力。

　　思維模式:1、發(fā)散性思維:從一個(gè)點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)行思維的擴(kuò)展，最終產(chǎn)生出多個(gè)方案，而不是唯一方案。2、逆向思維:從流失用戶入手，怎么拉回的問(wèn)題。3、結(jié)構(gòu)化思維:匯總讓系統(tǒng)來(lái)解決類似的問(wèn)題。