這兩天又有一群開店的朋友來(lái)跟我吐槽，為什么店鋪?zhàn)龅哪敲醇?xì)都還是有差評(píng)呢？今天我們來(lái)說(shuō)說(shuō)店鋪差評(píng)，我們都知道評(píng)價(jià)對(duì)我們店鋪的影響是很大的，無(wú)論是好評(píng)還是差評(píng)都是對(duì)店鋪影響很大很重要的，尤其是差評(píng)這塊對(duì)店鋪的負(fù)面影響是比較大的，差評(píng)處理不好會(huì)直接影響店鋪的權(quán)重，今天這篇文章就來(lái)說(shuō)說(shuō)產(chǎn)品的影響和如何提前預(yù)防處理。

　　一、首先我們要知道差評(píng)對(duì)店鋪的影響：

　　差評(píng)會(huì)影響產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，現(xiàn)在客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)參考評(píng)論，看圖文視頻。如果差評(píng)太多會(huì)影響客戶的心理一種想法，就是感覺(jué)你店鋪產(chǎn)品品質(zhì)不好，會(huì)有這么多差評(píng)，那這個(gè)客戶就不會(huì)在你這里下單導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率下降。差評(píng)也會(huì)影響店鋪的評(píng)分，店鋪近90天的動(dòng)態(tài)評(píng)分和描述相符、物流服務(wù)、服務(wù)態(tài)度相關(guān)。如果您的店鋪差評(píng)太多，動(dòng)態(tài)評(píng)分會(huì)被逐漸拉低這會(huì)對(duì)你店鋪造成影響很大。

　　二、我們要知道自己產(chǎn)品差評(píng)的原因：

　　產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題，不管你是自己生產(chǎn)的還是一件代發(fā)的，產(chǎn)品質(zhì)量很重要，質(zhì)量不過(guò)關(guān)你還想別人不給你差評(píng)？你怎么做起來(lái)？產(chǎn)品的描述不符，別過(guò)大夸張的描述自己的產(chǎn)品，改是什么就是什么，就好像你一把剪刀明明只能剪紙片，你非要描述說(shuō)你的剪刀能剪鐵，這怎么行？物流問(wèn)題，物流的速度太慢周期太長(zhǎng)也會(huì)導(dǎo)致客戶給你差評(píng)，還有物流服務(wù)，這里就要你分辨哪些物流公司的服務(wù)了，現(xiàn)在大大小小很多物流公司給你選擇。店鋪?zhàn)约业目头B(tài)度一定要好，客服回復(fù)消息要及時(shí)，遇到問(wèn)題也要去解決，要保持良好的心態(tài)去回答客戶的問(wèn)題解決客戶的問(wèn)題，多多與客戶溝通。

　　三、如何提前預(yù)防處理差評(píng)：

　　在這里我們可以分為三個(gè)階段來(lái)說(shuō)：售前、售中、售后三個(gè)階段。

　　售前階段：如實(shí)去描述產(chǎn)品，別夸大宣傳，是什么樣子的就是什么樣子的，產(chǎn)品圖片要真實(shí)，拍攝效果不一致建議在詳細(xì)頁(yè)上說(shuō)明原因。比如：因?yàn)榕恼盏臒艄狻⒏黠@示器效果不同等原因，圖片可能與你收到的產(chǎn)品顏色存在一定的差異，請(qǐng)諒解，顏色以實(shí)物為準(zhǔn)，圖片僅供參考等等售中階段：發(fā)貨了就要關(guān)注快遞信息，如果快遞出現(xiàn)了問(wèn)題，一定要及時(shí)和客戶去溝通，如果客戶的收貨地址不在配送范圍，一定要提前和買家說(shuō)明情況。比如：“偏遠(yuǎn)快遞無(wú)法送貨上門，需要自提”。要這樣去提醒客戶，提前預(yù)防。售后階段：如果有惡意舉報(bào)的差評(píng)，你可以去【拼多多管理后臺(tái)】-【商品管理】-【評(píng)價(jià)管理】，查看評(píng)價(jià)，舉報(bào)惡意差評(píng)。有反饋的差評(píng)，商家及時(shí)回復(fù)解釋，告知差評(píng)產(chǎn)生的原因，提出去改進(jìn)。而且要積極配合處理，滿足客戶在合理范圍內(nèi)提出的售后申請(qǐng)，包括退款，補(bǔ)發(fā)貨、維修等。（還有一種方法就是S下去）

　　差評(píng)退貨退款都是可以妥善解決的，只是有些商家在方法上面有欠缺，導(dǎo)致售后做得有些失誤。以上三點(diǎn)，足以讓你根除店鋪售后差評(píng)影響。

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