轉眼過了雙十一，這么快雙十二又快到了!這是年底我們提升業績的同事留住客戶，增加后期的到店和復購，沖銷量的好時機，必須好好抓住。讓我康康哪個客服小寶貝還沒準備好售前話術?希望整理的這些東西，能夠對大家的雙十二工作起到一點幫助。趕緊收藏這些話術!給你的工作減減壓!。

　　1.歡迎語

　　親，您好，歡迎光臨XX店鋪，全場5折瘋搶!目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!親，很高興為您服務，由于現在咨詢的人數有點多，親回復下面數字進行自動查看哈，如有其他問題請旺旺留言，我會盡快回復您的，帶來不便請諒解!

　　2.等候語和發票

　　（1）等候語:

　　親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我會盡快給您回復，謝謝您的等待和理解。

　　（2）發票:

　　a:親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，請放心挑選心儀的寶貝

　　b:親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一號開出,集中寄出的，(您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦。)請放心挑選心儀的寶貝

　　3.快遞問題

　　（1）.親，很抱歉，活動期間量大，發貨快遞我們會像寶貝頁面注明的一樣，優先選擇XX快遞給您發貨。如您所在的地區，我們的合作快遞不能到達，請單時備注并且通知我們的客服，

　　（2）親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，如不能到的地區會幫您轉發某某某，請您理解并耐心等待，謝謝!

　　4.催付款

　　（1）網購狂歡節即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年!

　　（2）親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙十二活動年僅一次，期間銷售火爆且數量有限，以免錯過喲。

　　5.關于發貨時間

　　親，關于發貨時間，這次活動天貓規定是xx月xx前完成發貨，但是我們公司安排了很多發貨人員，我們爭取3天內發完貨，親3天后來檢查一下我們有沒有給您發貨，如果沒有給您發貨，您到時候聯系我們一下，我幫您安排一下優先發貨，謝謝您對我們的支持!

　　客服篇開講啦!

　　6.關于爆倉

　　親，不好意思，因雙十二快遞數量巨大，導致部分快遞網點爆倉，派送速度會比正常時間稍微晚1-2天，給您造成不便我們深感抱歉，懇請您的諒解，并請您再耐心等待下，會盡快給您來送過去的。

　　7.發貨后快遞一直沒到

　　親，很抱歉，因為雙十二快遞數量巨大，所以導致寶貝在路上的時間比平常多了1-3天，請親提供下訂單號和貨物的快遞單號，我們會統一在XX時間，跟快遞公司聯系，請求加急派送，同時也麻煩親再耐心等候下，我們一定會為您催促的。

　　8.評價邀請

　　親，收到我們精心為您準備的寶貝了嗎?您是否還滿意呢?X X店感謝您的信賴，您作為我們最重視的客戶，以后店鋪如有活動，也會提前通知到您。另外，此次合作，如果您對我們的產品與服務都還滿意還希望您能給我們一個5分好評作為鼓勵哦，如果我們有哪些做得不夠還希望你您能給我們提出寶貴的建議，我們好改進，為廣大的親們提供更優質的服務。期待您的肯定及再次光臨

　　9.退貨

　　親，我們的退貨地址為:XXX(建議親用XX、XX快遞寄回。這樣可以保障更快的處理速度噢，請不要寄貨到付款和平郵，本次雙十二，我們為您購買了運費險，您先墊付下郵費，退款完成后，淘寶保險會賠償您運費的。

　　10.結束語

　　（1）.感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務

　　（2）.親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!