一、淘寶運營必備技能：必須具備強悍的老客戶營銷能力

　　在這里，我用了一個修飾詞：強悍。因為可能有一個特別可怕的事實擺在你面前：在未來，你的淘寶店鋪可能會越來越依賴于你自己去深度挖掘老客戶的價值，越來越依賴于你“自給自足”，不是淘寶不想管你了，而是慢慢的他也會力不從心了。

　　當(dāng)然，這里我們必須把“老客戶營銷”的含義擴大化，否則有很多商品幾乎沒有老客戶怎么弄，比如說家具，那這時候老客戶營銷就不能僅僅局限于二次或者多次購買，比如老客戶給你在朋友圈或者微博上曬了一下，別人又購買了，這也屬于老客戶營銷的范疇之內(nèi)。

　　當(dāng)然，不同的產(chǎn)品會有不同的玩兒法，但是其核心是：你要把你的老客戶能夠聚集到一起，不管是什么平臺，微信也好、微博也好、微淘也罷，都行！那么這里實際上涉及到的兩個核心問題：

　?。?）怎么把老客戶聚集起來

　　怎么把老客戶聚集起來？首先你要選好一個平臺，反正我們現(xiàn)在用的最多的就是威信，因為這東西大家用的是比較多的。然后又用的最多的就是刮刮卡的方式。顧名思義，刮刮卡實際上就是一種“給消費者驚喜”的玩兒法，不管大獎小獎，中獎了就開心，人在開心狀態(tài)下，戒備心是沒有那么強的（更容易被你網(wǎng)羅到魚塘里面）。

　　當(dāng)然了，大獎更開心，我們一般所有的刮刮卡都設(shè)置成一等獎（或者特等獎），然后獎金就直接是現(xiàn)金紅包。重點是：你刮刮卡上要注明，到你選好的平臺上領(lǐng)獎，比如加威信，加微博，關(guān)注微淘等等。

　?。?）聚集起來后怎么搞

　　怎么營銷呢？很多營銷可以在發(fā)包裹的時候就完成，比如你是賣母嬰用品的，消費者在你這里買了一罐奶粉，那么你根據(jù)這個消費者買的奶粉年齡段，可以基本判斷家里的小孩子是什么年紀(jì)吧。那么，這個年紀(jì)的小孩子還可能會需要什么你總該知道吧，玩具、圖書、輔食、奶瓶……

　　所以，提前做好宣傳單，然后把相應(yīng)的商品介紹放在上面，直接做好購買二維碼，這種二次購買率還是很不錯的，前提是你的活動能設(shè)計好。

　　而有的老客戶營銷就需要后續(xù)來做，比如你是做服裝的，那么新品出來的時候，你就可以通過微信等工具通知你的老客戶，當(dāng)然你要給一些優(yōu)惠。那么如果你是做家居等沒有二次購買的商品怎么辦呢？也能玩兒，送東西，讓其在朋友圈或者微博上宣傳一下，推廣一下，設(shè)計好活動，效果沒有問題。

　　二、不同階段的內(nèi)容營銷

　　1、零粉絲的時候，抓取產(chǎn)品核心人群的核心需求，形成核心點產(chǎn)生內(nèi)容發(fā)布出去；

　　2、有部分粉絲基礎(chǔ)的時候，要將核心人群細(xì)分不同的需求，就是通過核心的點穿成線，串聯(lián)起來；

　　3、大量粉絲的時候，有不同類型的核心粉絲，每類核心的粉絲的有不同需求，即線形成面。

　　店鋪在不同的粉絲量階段，需要通過點線面抓取不同的內(nèi)容，生產(chǎn)內(nèi)容，吸引消費者的關(guān)注收藏，獲取潛在消費者的心，消費者感知到品牌信息，就會自動找過來。

　　三、消滅差評的神技之一

　　發(fā)貨前，一定要一定檢查好貨物的完整程度，有沒有瑕疵殘缺，如果是代銷的同學(xué)，可以提前讓廠家給拍一下照片，確認(rèn)之后再發(fā)貨。跟顧客溝通好我們有問題的部分。

　　發(fā)貨這一步就完全是我們可以避免出錯的部分了，在這個部分就不要掉以輕心了，所以接下來我們要做的工作只圍繞一個字一“細(xì)”了，你應(yīng)認(rèn)真檢查地址有沒有抄錯抄漏，檢查貨物有沒有經(jīng)過質(zhì)量三關(guān)，檢查商品有沒有放錯放少，檢查包裝夠不夠貼心牢固等這些，做到我們賣家應(yīng)該做到的，做足賣家應(yīng)該做的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外。

　　四、春夏爆款產(chǎn)品的基本要求：

　　對于春夏爆款產(chǎn)品，我們肯定是要進(jìn)行測款的，無論你覺得自己眼光多準(zhǔn)，也是會怕一時看走眼。所以，還是要數(shù)據(jù)測款最準(zhǔn)確。所謂款式不對，努力白費！測出受消費者喜愛的款式，是通往爆款的第一步！

　　爆款產(chǎn)品的基本要求：

　　1、產(chǎn)品符合季節(jié)性，款式新穎

　　應(yīng)季產(chǎn)品提前準(zhǔn)備一些庫存，用來推廣，當(dāng)?shù)搅藢?yīng)的季節(jié)，已經(jīng)成為爆款。

　　快到當(dāng)季結(jié)束，再把下一季節(jié)的爆款展現(xiàn)出來，而不是替換掉。初期有一部分的銷量，便于后期主推。

　　款式百塔適合人群盡可能多些，當(dāng)然也可以圈定某一群體，做精準(zhǔn)的產(chǎn)品，前提是這一群體有足夠的量級。否則，后期想要做大提升銷量，就沒那么多精準(zhǔn)的流量了。

　　2、質(zhì)量過關(guān)，有“利”可圖

　　商品質(zhì)量是關(guān)鍵，如果質(zhì)量過硬，客戶不僅會買下，還會給我們進(jìn)行良好的口碑傳播。反之，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，哪怕前期推廣起來了，后面差評累計過多，產(chǎn)品還是會回天乏力的。

　　商品還要物有所值、物超所值，性比價要高，這樣才能更好的迅速促成購買轉(zhuǎn)化。

　　當(dāng)然，還要有一定的利潤空間，哪怕是引流款，想要做到爆款，后期銷量肯定是很大的，不可能去做賠本生意。

　　3、視覺效果要好，包括主圖詳情頁等

　　主圖對新品來說相當(dāng)重要，對于現(xiàn)在手機端流量占比越來越大的。好的主圖影響到點擊率，在迎合客戶群體的基礎(chǔ)上，去優(yōu)化我們的主圖。圖片要優(yōu)化，詳情頁要做到位，明確產(chǎn)品賣給哪類人，詳情頁對該群體設(shè)計。

　　要么測試的結(jié)果可能會出現(xiàn)不是產(chǎn)品不好，而是你的詳情頁和圖片不能夠?qū)氊惖奶攸c展示出來，而錯過了一個爆款。

　　4、做好基礎(chǔ)，銷量多，評價好