摘要：自淘寶推出問(wèn)大家的功能后，買(mǎi)家網(wǎng)購(gòu)可以像在線下購(gòu)物一樣，咨詢已買(mǎi)買(mǎi)家關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題。既然淘寶推出的功能，首先當(dāng)然是要了解它的規(guī)則，這樣才能對(duì)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)有所幫助。接下來(lái)就詳細(xì)介紹問(wèn)大家的基礎(chǔ)規(guī)則。

　　一、問(wèn)大家的作用

　　對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，問(wèn)大家是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交流和互動(dòng)平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)手機(jī)淘寶向已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)該產(chǎn)品的人詢問(wèn)一系列問(wèn)題，例如尺寸、質(zhì)量、性能，通過(guò)已購(gòu)買(mǎi)家的回答，他們能最直觀了解產(chǎn)品的優(yōu)劣，從而做出理性、準(zhǔn)確的決策判斷。

　　對(duì)商家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在顧客買(mǎi)東西，看主圖、詳情都是一掠而過(guò)，顧客想看的是什么？是已經(jīng)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者的真實(shí)體驗(yàn)、真實(shí)反饋，由于淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)的可操作性，很多買(mǎi)家已經(jīng)不怎么相信評(píng)論了，而手淘“問(wèn)大家”的出現(xiàn)已然成為買(mǎi)家評(píng)判產(chǎn)品優(yōu)劣和產(chǎn)品屬性的又一個(gè)渠道，所以維護(hù)好問(wèn)大家以及評(píng)價(jià)這塊對(duì)提升店鋪的轉(zhuǎn)化非常重要。

　　二、問(wèn)大家的展示位置

　　1、電腦端

　　電腦端的展示位置是在累計(jì)評(píng)價(jià)里面的，由于之前電腦端問(wèn)大家存在數(shù)據(jù)更新不及時(shí)、無(wú)法回答、排序異常等影響消費(fèi)者體驗(yàn)的各種問(wèn)題，所以淘寶平臺(tái)暫時(shí)下線了電腦端的問(wèn)大家。如果需要在“問(wèn)大家”中提問(wèn)或回答，必須要進(jìn)入手淘操作或查看。

　　2、手機(jī)端

　　手機(jī)端的展示位置：手淘問(wèn)大家模塊以前是有兩個(gè)入口的，一個(gè)是在手淘首頁(yè)底部位置展現(xiàn)，一個(gè)是在寶貝主頁(yè)展現(xiàn)的，后來(lái)淘寶將手淘首頁(yè)端的去掉了，只在寶貝主頁(yè)評(píng)價(jià)下面展現(xiàn)了。

　　三、問(wèn)大家的基礎(chǔ)規(guī)則

　　1、問(wèn)大家的提問(wèn)回復(fù)機(jī)制

　　提問(wèn)：?jiǎn)柎蠹业膯?wèn)題提問(wèn)沒(méi)有限制，無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪產(chǎn)品的人，都可以在問(wèn)大家版塊提問(wèn)，咨詢自己想了解的問(wèn)題，提問(wèn)的問(wèn)題也沒(méi)有任何限制（除了廣告、違規(guī)、黃賭毒等問(wèn)題系統(tǒng)會(huì)直接屏蔽外）。但是平臺(tái)為了防止有惡意用戶在問(wèn)大家里面刷提問(wèn)行為，目前對(duì)問(wèn)大家的提問(wèn)做了嚴(yán)格限制，每人每天最多只能提15個(gè)問(wèn)題。

　　回答：?jiǎn)柎蠹业幕卮鹬荒苡梢奄?gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪寶貝的且受淘寶系統(tǒng)邀請(qǐng)的人才能回答。每一個(gè)問(wèn)題，都是在確認(rèn)收貨的買(mǎi)家中，排除具有惡意行為的用戶：例如炒信、刷單、差評(píng)師等用戶，系統(tǒng)隨機(jī)抽取邀請(qǐng)1-20位已買(mǎi)用戶來(lái)進(jìn)行回答，賣(mài)家也可以收到提問(wèn)并且參與回答，問(wèn)大家會(huì)對(duì)每個(gè)回答者進(jìn)行身份標(biāo)記，如已買(mǎi)的人、本店賣(mài)家。

　　2、問(wèn)大家的露出形式

　　在寶貝頁(yè)面的評(píng)價(jià)模塊下方展示問(wèn)大家，一般默認(rèn)都會(huì)顯示2條問(wèn)題在外面，點(diǎn)進(jìn)去就是問(wèn)大家的界面。問(wèn)大家的頂部分為若干個(gè)標(biāo)簽“全部”+“關(guān)鍵詞標(biāo)簽”。

　　再往下，就是以相似問(wèn)題為組，擁有相同關(guān)鍵詞的相似問(wèn)題集合成一個(gè)組。訪客可以隨意點(diǎn)開(kāi)任意問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的回答可以點(diǎn)贊或者評(píng)論，或者可以“關(guān)注此問(wèn)題”。關(guān)注此問(wèn)題后，如果有其他訪客點(diǎn)贊、評(píng)論、回答該問(wèn)題，評(píng)論過(guò)的人會(huì)收到消息通知。

　　3、問(wèn)大家的刪除問(wèn)題

　　可以刪除問(wèn)大家嗎？當(dāng)然是不行的。店鋪?zhàn)约禾釂?wèn)、回答的內(nèi)容是無(wú)法修改和刪除的。其他人在店鋪商品問(wèn)大家中的提問(wèn)、回答、評(píng)論，若出現(xiàn)辱罵、污言穢語(yǔ)，等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為，店鋪商家可以發(fā)起舉報(bào)申訴，審核時(shí)間一般是3個(gè)工作日，如果舉報(bào)成功通過(guò)淘寶系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)刪除這條問(wèn)題或回復(fù)，如果舉報(bào)不通過(guò)就不會(huì)提醒，還是會(huì)繼續(xù)顯示。申訴位置：打開(kāi)手機(jī)淘寶，進(jìn)入我的淘寶我的問(wèn)答邀請(qǐng)我的找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題點(diǎn)擊進(jìn)入的該條問(wèn)答的下方看到“我要申訴”。