京東搜索，你知道多少?

　　從京東搜索官方公布的數(shù)據(jù)來看的話，今年京東搜索的轉(zhuǎn)化率提升了不少，并且前次搜索的GMV也有上漲，但是作為京東專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期和京東賣家的溝通中，發(fā)現(xiàn)京東搜索平臺還是有改進(jìn)空間的。

　　1） 自營和聯(lián)營搖擺不定

　　在京東整個發(fā)展歷程中，兩個決策奠定了今天的京東，一個是品類擴(kuò)張，一個是自建物流，品類擴(kuò)張將當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_甩在了后面，自建物流給京東帶來了好的物流體驗，從而造成了和天貓的差異化路線，形成了一定的商業(yè)壁壘。

　　就商業(yè)的效率而言，一百個賣家采購一百臺iPhone的效率肯定沒有一個人采購一萬臺iPhone的效率高，所以從經(jīng)營的角度來說，對于標(biāo)類商品，京東應(yīng)該果斷采取自營，而且對于買家來說也是需要的唯一性，因為對于標(biāo)類商品來說，買家有一個訴求，正品，低價，快速送貨上門就夠了，而對于非標(biāo)類商品，買家需要的是商品的豐富性，所以京東最近一年重點在做的開放平臺也順應(yīng)了用戶需求

　　那么問題來了，京東的自營和聯(lián)營不是按照類目來進(jìn)行劃分，有些類目既有自營，又有聯(lián)營，從目前搜索官方的說法是，沒有對自營商品進(jìn)行加權(quán)，但是長遠(yuǎn)來看，同一個類目自營和聯(lián)營當(dāng)發(fā)生流量分配矛盾時，最后一定會傾向于自營商品，這是一個不可調(diào)和的矛盾，那么聯(lián)營的商家又怎么會像淘寶賣家一樣竭盡全力去拼一個不可預(yù)知的未來，但是我們要知道淘寶的競爭力是在800萬賣家嘔心瀝血在為淘寶奮斗。

　　再次發(fā)生的問題就是：京東見到比較好的類目，便收回做自營，比如母嬰類目，那么對于京東的商家來說，這個傷害會讓POP商家對京東失去信心，京東永遠(yuǎn)只是一個渠道的補(bǔ)充，而不是可以賣命的渠道。

　　對于賣家來說，搜索是一個核心的分配流量的渠道，如果京東在自營和聯(lián)營中搖擺不定，會讓在門口觀望的賣家和已經(jīng)在京東平臺的賣家缺少信心，賣家的缺失對搜索來說是一個重大的損失，這樣會降低整個平臺的轉(zhuǎn)化率。

　　可能這個問題對于京東搜索的設(shè)計者來說，問題有點大，但是這個問題將直接制約和影響京東搜索的發(fā)展，相信在京東內(nèi)部，關(guān)于自營和聯(lián)營的斗爭，內(nèi)部也消耗了不少人力物力。

　　那么作為賣家，站在設(shè)計的角度談策略：作為京東賣家來說，選擇大于努力，如果我們做的是標(biāo)類商品，請減少在京東上面的投入，個人感覺京東遲早會將這些類目收回去自己做，如果對于非標(biāo)類商品，請根據(jù)該類目的整理轉(zhuǎn)化率，保持或者加大在京東上面的投入，對于在門外觀望的賣家來說，請先仔細(xì)分析好京東每個類目的消費習(xí)慣，京東每個類目發(fā)展極不平衡。

　　2） 反作弊系統(tǒng)不健全

　　京東去年為了上市做報表，對刷單現(xiàn)象監(jiān)管力度不夠，這個可以理解，今年加大了反作弊的力度，但是從我的觀察來看，這個力度還不夠，其實作為賣家來講，是希望一個公平的競爭環(huán)境的，刷單會嚴(yán)重扭曲搜索平臺提供好的商品給賣家。

　　當(dāng)然對于刷單現(xiàn)象，每個平臺都不可避免，但是在淘寶平臺，如果產(chǎn)品不好，豆腐塊也很難守住，刷單成本很高，這樣也逼迫賣家去選擇更好的商品，總體來說，提供給買家的商品還是不錯的商品的。

　　但是對于京東平臺的反作弊系統(tǒng)還是比較早期，這樣導(dǎo)致很多服務(wù)不好的商品都排在前面，給用戶造成了不好的用戶體驗，造成這些類目用戶體驗很差，轉(zhuǎn)化率連帶降低，當(dāng)然這里面順便提的是：京東自營商品的售后服務(wù)體驗也需要加強(qiáng)，只有更好的售后服務(wù)體驗了，京東平臺才更加有競爭力，而這也依賴于京東的反作弊系統(tǒng)的強(qiáng)大。

　　從設(shè)計的角度：自營的商品做搜索排序是很簡單的，畢竟產(chǎn)品質(zhì)量都還不錯，但是對于POP平臺的商品排序，京東的平臺方一定要將垃圾數(shù)據(jù)清理，才能保證搜索的客觀公正，才能將好的商品挑選出來，否則垃圾數(shù)據(jù)會嚴(yán)重干擾京東搜索的排序質(zhì)量。

　　從設(shè)計談策略：作為京東賣家，即使刷單，盡量在選品上做更多的數(shù)據(jù)分析，這樣刷單的成本才能更低。

　　3） 搜索各項指標(biāo)的權(quán)重還有問題

　　3.1 文本相關(guān)性權(quán)重過高

　　今年上半年，對于做SEO的商家來說，調(diào)整標(biāo)題的長短可以很好進(jìn)行SEO，但是下半年京東搜索調(diào)整了文本相關(guān)性中標(biāo)題長短的權(quán)重，現(xiàn)在去調(diào)整長短影響不大，但是可以調(diào)整的是關(guān)鍵詞的位置，比如搜索 顯瘦連衣裙，如果標(biāo)題里面顯瘦和連衣裙兩個詞緊挨在一起，權(quán)重會高些，而且從現(xiàn)在的SEO的角度，這招效果也還不錯，不過從搜索引擎的設(shè)計的角度來說，文本相關(guān)性的權(quán)重應(yīng)該還要降低，因為搜索應(yīng)該更多關(guān)心商品本身的質(zhì)量，降低對標(biāo)題的關(guān)注。

　　3.1 價格模型還有待改進(jìn)

　　對于京東搜索來說，今年的一個改動就是加入了價格模型

　　起初的價格模型示例圖大致如下：

　　佐證的數(shù)據(jù)是有個做服飾配件的客戶，本來是做高客單價排在第一頁的，但是價格模型上了之后排到了第二頁，然后一些低客單件的客戶在搜索的排序掉得就比較多了，所以大概推算京東的價格模型如上圖所示，這里面需要改進(jìn)的是高客單價商品的權(quán)重，因為京東用戶的消費能力是要高于天貓消費者的，需要將高客單價商品展現(xiàn)給京東用戶。

　　3.3 銷量權(quán)重計算得有問題

　　京東官方公布的團(tuán)購銷量是不計入搜索權(quán)重的，但是從實際運營中發(fā)現(xiàn)，上了團(tuán)購后搜索排序是明顯靠前了，這個現(xiàn)象在天貓中是不會出現(xiàn)的，天貓產(chǎn)品不會因為上了聚劃算搜索流量有改善，但是京東的團(tuán)購，只要有正常銷量，這個作用還是有的，和京東官方公布的團(tuán)購銷量不計入搜索權(quán)重是違背的。

　　從設(shè)計的角度談優(yōu)化：都說到這里了，你懂的，時間窗口有多少，我也不清楚，但是目前京東團(tuán)購效果不是太好，請綜合考慮，微信和手Q入口的活動可以多考慮。

　　3.4 服務(wù)質(zhì)量看得弱

　　我們抓取了京東搜索 圍巾這個關(guān)鍵詞 前三頁的 動態(tài)評分和好評度

　　商品評分服務(wù)評分時效評分好評率第一頁平均值9.779.579.8996%第二頁平均值9.89.69.995%第三頁平均值9.799.69.9195%

　　如果服務(wù)質(zhì)量和好評度權(quán)重比較高的話，第一頁和第二頁和第三頁應(yīng)該是呈現(xiàn)遞增的趨勢，但是從實際搜索結(jié)果來看，不符合這個規(guī)律，當(dāng)然一個關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)肯定是不準(zhǔn)的，準(zhǔn)確是應(yīng)該統(tǒng)計類目所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)，但是只要結(jié)合搜索結(jié)果頁前面的一些商品來分析，大概能夠見一斑了，如果搜索引擎將這些評分不好的商品展示給用戶，會讓買家漸漸失去對京東平臺的信心。

　　這里面順便要說的是京東的評分是累計的，希望搜索在計算權(quán)重的時候能夠考慮的是最近30天，這樣更加有利于好的商品浮出，累計是適合標(biāo)類商品的，但是不適合非標(biāo)類商品。

　　4） 京東需要一個基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)

　　今天的淘寶搜索已經(jīng)是一個基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)了，排序系統(tǒng)可以根據(jù)訓(xùn)練者需要的指標(biāo)去動態(tài)調(diào)配不同指標(biāo)的權(quán)重，從京東官方公布的各種搜索改進(jìn)策略來看，目前的京東搜索排序系統(tǒng)的權(quán)重還是一個人為調(diào)配的時代，排序系統(tǒng)的未來一定是一個自學(xué)習(xí)，根據(jù)數(shù)據(jù)快速反應(yīng)迭代的系統(tǒng)，京東在這塊要再改進(jìn)。

　　5）京東的核心價值點在開放平臺上體現(xiàn)還不夠

　　經(jīng)過幾年的苦心經(jīng)營，京東建立了正品和送貨速度快，并且可以貨到付款的不錯的用戶體驗，但是隨著開放平臺品類的逐漸加入，這些品類的用戶體驗正在稀釋買家的信心，特別是一些售后服務(wù)不好的商家，作為分配流量的核心機(jī)制，搜索引擎應(yīng)該提升評分的權(quán)重，將服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重提升，因為目前京東的排序系統(tǒng)還不是一個機(jī)器自學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，搜索的權(quán)重是在人為的進(jìn)行調(diào)配，但是通過一些類目的數(shù)據(jù)分析，京東在服務(wù)質(zhì)量上的評分權(quán)重還不夠，搜索引擎是一個指揮棒，需要很好的去引導(dǎo)賣家的經(jīng)營行為，當(dāng)然包括商家的服務(wù)質(zhì)量。

　　當(dāng)然這個話題的延伸就是京東需要一套更好的基于機(jī)器學(xué)習(xí)的排序系統(tǒng)，而不是人為的權(quán)重指定，只有通過機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)調(diào)配來的權(quán)重比例，才能最大化達(dá)到京東想達(dá)到的各種指標(biāo)。

　　6） 搜索流量供給不足

　　今天京東搜索面臨的還有一個問題是京東搜索整體流量也不夠，當(dāng)然造成這方面的原因是多方面的，作為搜索引擎的設(shè)計者來說，只能做的就是將每個類目的搜索體驗做好，但是目前某些類目由于刷單嚴(yán)重，導(dǎo)致這些類目的用戶體驗不佳，帶來的負(fù)面效果是用戶也不愿意在這個類目買東西了，然后搜索流量隨之降低。

　　針對這種現(xiàn)象的解法一來是提升反作弊系統(tǒng)，第二方面可以將這個類目下由類目運營人為的選擇一些好的品牌進(jìn)行加權(quán)，提升品牌權(quán)重，將好的店鋪和商家人為的浮出給京東買家獲得更好的用戶體驗，第三方面作為搜索，可以分類目來提升京東重點運營類目的類目的搜索體驗。

　　從設(shè)計的角度談搜索：很多賣家給我反饋，我們這個類目搜索流量本來就不夠，排到一頁也沒啥流量，我只能說，只能期待類目小二一起來共建這個類目的用戶體驗了，整個類目的用戶體驗好了，分到商家的流量才能更多。

　　7）京東的類目體系有點亂

　　比如說有個賣打底褲的賣家，就很糾結(jié)，我到底是放在那個類目：

　　這個還是好的情況，有些商品的類目會更加具有歧義，如果京東的前后臺類目體系不做及早分離，這個問題也會制約京東搜索平臺的發(fā)展。

　　從設(shè)計的角度談搜索：京東的高相關(guān)分類是一個很重要的因子，一定要將商品放在目標(biāo)關(guān)鍵詞的高相關(guān)分類下，才能獲得該有的流量，很多賣家不注意這個問題，會導(dǎo)致流量丟失。

　　8） 無線搜索進(jìn)展緩慢

　　京東目前在無線的布局有兩塊，一塊是京東手機(jī)客戶端，一塊是微信和手Q的購物入口，今天無線的交易量已經(jīng)占了京東很大的比例，但是京東在無線上面的投入還是不夠，比較明顯的是目前無線搜索的排序結(jié)果和PC的排序結(jié)果還是一樣一樣的，京東沒有根據(jù)無線入口的用戶行為做單獨的排序結(jié)果，沒有考慮手機(jī)的相關(guān)參數(shù)因子特性，這塊淘寶已經(jīng)領(lǐng)先比較多了。

　　這里順便提京東的精準(zhǔn)通部門小提醒一下，其實精準(zhǔn)通部門可以從手機(jī)入手來提高收費，因為PC上面精準(zhǔn)通的效果一直不好，如果從手機(jī)上學(xué)學(xué)淘寶，收益會增加不少，而且賣家也愿意花錢來卡這個位置（精準(zhǔn)通部門如果因為這個改進(jìn)，收費增加了一定要請我吃飯哦~）

　　要說京東的搜索排名的其他小問題，那就更多了，比如類目排名要及早的切換到綜合排序，而不是有些類目還是銷量排序，比如京東搜索的馬太效應(yīng)，京東搜索本身的不穩(wěn)定，搜索提供賣家參考的運營支撐數(shù)據(jù)還不夠等等等等。

　　給京東搜索提這么多問題，是希望京東搜索發(fā)展得更好，我們賣家在京東上面的生意越做越好，如果你是京東賣家，在了解以上的搜索規(guī)則后，應(yīng)該知道怎么優(yōu)化了吧。

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